Üzleti folyamat - BENCHMARKING - A legjobban bevált gyakorlatok felkutatása és meghonosítása - Újszerű példány

A külföldi tulajdonba került magyar vállalatoknál sokan várták, hogy az ide érkező külhoni menedzserek kész üzleti sikerrecepteket hoznak magukkal, amelyek minden gondot megoldanak, és egy csapásra a világ élvonalába emelik a vállalatot. Ebben a várakozásukban azonban - így vagy úgy - csalódniuk kellett. Azt jelentené mindez, hogy nem is érdemes megpróbálni másoktól tanulni? Szó sincs róla! Lehet is és kell is tanulni a sikeres vállalatoktól, csak másképpen.



TARTALOM
Ajánlás 15
Előszó a magyar kiadáshoz 17
Szakmai ajánlás a magyar kiadáshoz 18
Bevezetés 20
A folyamat 20
A benchmarking vezetés és menedzselése 20
Esettanulmányok 21
Függelék 21
A folyamat 23
A korszerű benchmarking 24
Korszerűstett társkiadvány 24
Összpontosítás az üzleti, vállalati folyamatra 25
Küldetés és célkitűzések 26
A bencmarkingfolyamat menedzselése 27
Benchmarkingképzés 27
A benchmarking levezetésének szabályzata 29
Szakismeretek kezdőtől ahaladóig 29
A benchmarking jövője 30
A nulladik lépés fogalma 30
A benchamarking célja 31
A benchmarking kiterjedése 31
Definíciók 32
A benchmarkint típusai 32
Összpontosítási szint: stratégiai és operatív 32
Megközelítés: problémán alapuló, kontra folyamaton alapuló 33
Viszonyítási alapok és az összemrés 33
Bencmarking: folyamat vagy tevékenység? 33
Viszonyítási alapok: ipari szabványok 33
A benchmarkingfolyamat 34
Összegzés 36
Bevezetés 37
Mit mérjünk össze? 37
A nulladik lépés fogalma 39
A vállalat és az osztályok prioritásainak elemzése 41
Üzleti, vállalati folyamatok 42
Üzleti folyamatok azonosítása 43
Üzleti folyamatok osztályozása 45
A teljesítménymércék meghatározása 48
Prioritási befolyásoló vállalati folyamatok és célok 49
Az üzleti folyamatok rangsorolása 52
A kutatás fúkusza 54
A prioritást élvező munkafolyamatok dokumentálása 55
Egyéb folyamatdokumentálási módszerek 60
A kulcsfontosságú teljesítménymércék meghatározása 63
A vállalati folyamatok fejlesztése a legjobb gyakorlatok beépítésével 63
Projektleírás 64
Összegzés 64
Kihez mérjük magunkat? 66
Bevezetés 66
Folyamatmodell a jelöltlista elkészítéséhez 67
Hol találjuk meg a bevált gyakorlatokat? 68
A jelöltválasztás kritériumai 70
Előzetes jelöltlista 70
Kezdés 72
Kutatás a benchmarking típusai szerint 73
A folyamat követelményei 76
Egyéb vizsgálatok a jelöltek kiválasztásához 78
Szisztematikus kutatás 80
Forráslista készítése 80
Nyerjünk meg egy kutató könyvtárost 80
Az információ érvényesítése 82
A kezdeti lista finomítása 82
Zárjuk ki a nem releváns és a hozzá nem férhető jelölteket 83
Látogatási engedély 83
Összegzés 85
Adatgyűjtés 86
Bevezetés 86
Adatgyűjtéi terv 87
Belső források 87
Publikus források 89
Külső szakérők 89
Iparágfigyelők 90
Klíringintézetek és központok 91
Eredeti kutatás 94
Az információmegosztás korlátainak megszüntetése 95
A benchmarking időkerte és erőforrásai 96
Vállalatlátogatás levezetése 96
Látogatás összefoglaló jelentése 97
A dokumentációt segítő szoftver 100
Levezetési szabályzat 101
Összegzés 102
A teljesítményrés elemzése 103
Bevezetés 103
Hasznos eszközök a folyamatok összehasonlításához 105
Adatok az elemzés megkönnyítésére 109
Melyek a legjobb eredményeket szolgáló gyakorlatok? 112
A legjobb gyakorlatok kombinálása 113
Bevált gyakorlatok megerősítése 114
Hogyan lehet felismerni a kiváló gyakorlatokat? 115
A gyakorlat több forrásból is érvényesíthető 115
A gyakorlat egyértelműen kiváló vagy élvonalbeli 116
A számszerűsített lehetőség nagy 116
A szakértő megítélése érvényesíti a gyakorlatot 116
A gyakorlat a szervezet alapvető tevékenysége 117
A gyakorlat outputjai felkínálhatók eladásra 117
Hogyan emelkednek ki a bevált gyakorlatok? 118
Javaslatok és megközelítések a megvalósításhoz 119
Összegzés 119
A benchmarking vezetése és menedzselése 121
A benchmarking vezetési és menedzselési folyamata 122
Bevezetés 122
A benchmarkingprogram létrehozása 123
Stratégiai nyilatkozat megalkotása 123
Követelmények felállítása 124
A menedzsment tudatosságát kialakító tréning 126
Kompentencia-központ létrehozása 127
Irányelvek kidolgozása 128
Hálózat kialakítása 129
A benchmarkingprogram támogatása 130
Támogatók azonosítása 130
Teamek megbízása 130
Teamek szakképzése 131
Partnerek minősítése 132
A 10 lépéses folyamt követése 132
A benchmarkingprogram fenntartása 133
Külső segítség igénybevétele 133
Kézikönyv a menedzsereknek 134
Sikerek bemutatása 135
Szerepmodell 136
Gyakorlati ellenőrzése 137
Elismerés és jutalmazás 139
Összegzés 139
Képzés 141
Belső képzés 141
Bevezetés 141
Menedzsmenttájékoztató képzés 141
Többfunkciós szakképzés 143
A benchmarkingteam képzése 152
Képzési technikák 153
Külső képzés 154
Bevezetés 154
Stratégia, szervezés és mendzsment 154
Konferenciák 155
Gyakorlati képzések és szemináriumok 156
Tanulmányutak és kiküldetések 156
Teamtámogatás és tanácsadás 156
Összegzés 157
Menedzseri útmutató 158
Bevezetés 158
Az útmutató szükségessége 159
Vállalati benchmarkingkutasítások 160
Kinek kellene használni az útmutatót? 160
Kulcspontok 160
A benchmarkingfolyamat 161
A menedzserek szerepe 161
Küldetésnyilatkozat 161
A stratégia fúkusza 162
Megközelítés, átgondolás, eredmények 162
Szerepek és felelősségkörök 162
Magyarázat 163
Vevők 163
Szállítók 163
Kezdés 164
Látogatási kérések kezelése 164
Vállalati kapcsolatok 165
Külső kérések 165
A látogatás levezetése 166
A látogatás előfeltételei 166
Megfelelő felkészülés 166
Az út során 167
Rövid összefoglaló 167
A látogatás dokumentációja 167
Nem hivatalos látogatások 167
Információmegosztási irányelvek 167
A kulcsfontosságú folyamatok azonosítása 168
Vállalati folyamatok menedzselése és fejlesztése 168
A kulcsfontosságú folyamatok rangsorolása 168
Informácóktuatás 169
Tudásbázis és archiválás 169
A legjobb gyakorlatok tudásbázisa 169
Képzési és forrásanyagok 170
Képzés 170
Forrásanyagok 170
Hálózatok 170
Külső hálózatok 171
Definíciók 171
Függelék 171
Össegzés 172
A benchmarking jövője 173
Bevezetés 173
Lexikon és osztályozás - a benchmarking szoftvere 173
Lexikon 173
Osztályozás 174
Sablon - a benchmarking hardvere 174
Hálózatépítés - a benchmarkint emberi oldala 175
Újjáalakítás (reengineering) 175
Gyors szervezeti tanulás 176
Kiválóság a benchmarkingban 177
Összegzés 177
Esettanulmányok 179
Csak anyagokra vonatkozó, megkülönböztetett szolgáltatások az AT&T-nél 181
Háttér 181
Cél 182
Fókusz, téma 182
A team működése 182
A vevők követelményei 184
A fejlesztés szükségessége 184
Az összemérés partnerei 185
Jelenlegi folyamat 185
Kulcsfontosságú mércék és tények 186
Elemzés folyamatról folyamatra
Megtalált legjobb gyakorlatok 188
Megtett lépések 189
Megvalósítás 189
Tervezett változtatások 190
Következtetés 190
Összegzés 191
A szobagondnoki rendszer ciklusidejének csökkentése a Ritz-Carlton Hotelnél 193
Háttér 193
Fókusz, téma 193
Cél 194
A team működése 194
A vendégek követelményei 195
Az összemérés partnerei 196
Jelenlegi folyamat 196
Elemzés folyamatról folyamatra 196
Kulcsfontosságú mércék 199
Benchmarkingpartnere 199
Megtalált legjobb gyakorlatok 199
Kulcsfontosságú felfedezések 199
A fejlesztés lehetősége 200
Következtetés 201
Megtett lépések 202
Megvalósítás 202
Tervezett változtatások és következő lépések 202
Összegzés 205
Hűtőfolyadékok kezelése a Texas Instrumentsnél 207
Háttér 207
Cél 208
Fókusz, téma (kiválasztott munkafolyamat) 209
A team működése 209
A vevők követelményei 212
Fejlesztés szükségessége 212
Az összemérés partnerei 213
Jelenlegi folyamat 213
Kulcsfontosságú mértékek és egyéb tényezők 213
Elemzés folyamatról folyamatra 214
A megtalált legjobb gyakorlatok 216
Kulcsfontosságú felismerések 216
A belső és külső gyakorlatok összevetése 217
Fejlesztési lehetőségek 217
Következmények 217
Megtett lépések 219
Megvalósítás 219
Tervezett változtatások és következő lépések 219
Összegzés 220
Az elosztási lánc menedzselése a Xerox Corporationnél 222
Háttér 222
Cél 222
Fókusz, téma (kiválasztott munkafolyamat) 224
A team működése 224
A vevők követelményei 226
A fejlesztés szükségessége 226
Az összemérés partnerei 227
Jelenlegi folyamat 227
Kulcsfontosságú mércék és egyéb tényezők 228
A folyamat folyamattal való összehasonlítása 228
Benchmarkingpartnerek 230
Megtalált legjobb gyakorlatok 230
Kulcsfontosságú felismerések 230
A belső és külső gyakorlatok összehasonlítása 233
Fejlesztési lehetőségek 234
Következmények 234
Megtett lépések 237
Megvalósítás 237
Tervezett változtatások 238
A prioritásokra gyakorolt hats 238
Össegzés 238
Az alkalmazottak elismerése a Westinghouse-nál 242
Háttér 242
A vevők követelményei 244
Cél 244
Folyamat 244
Alkalmazott vélemény kutatása 245
Fókuszcsoport 246
Eredmények 246
Külső benchamrking 248
Előkészület 249
Levezetés 252
Elemzés 253
Korábbi díjazási program 257
Kulcsfontosságú felismerések 258
Kulcsfontosságú adminisztrációs tényezők 258
Kulcsfontosságú ideológiai tényezők 259
A benchmarkingtanulmány eredményei 260
A program fejődése260
Tanulságok 260
Támogató mechanizmusok 263
Megvalósítás 264
A megvalósítás akadályai 265
Újra benchmarking? 266
Össegzés 267
A vevőelégedettségi menedzsmentfolyamat összemérése az IBM-Rochesternél 269
Háttér 269
Cél 270
Fókusz, téma (kiválasztott munkafolyamat) 270
A team működése 270
A vevők követelményei 274
A fejlesztés szükségessége 274
Az összemérés partnerei 274
Jelenlegi folyamat 274
Kulcsfontosságú mércék és egyéb tények 275
Elemzés folyamatról folyamatra 275
Benchmarkongpartnerek 277
Megtalált legjobb gyakorlatok 277
Megtett lépések 278
Megvalósítás 279
Tervezett változtatások 279
Következtetések 279
Össegzés 280
A függelék 281
A legeslegjobb vállalatok 281
B függelék 285
Az információforrások csoportjai 285
Hol találunk információkat 285
Magánadatbázisok 286
Internet 286
Oktatási intézmények, tanácsadó szervezetek és hivatalok könyvtárai, adatbázisai 286
C függelék 287
Folyamatosztályozási séma: áttekintés 287
Folyamatosztályozási séma: működési folyamatok 287
Működési folyamatok 288
D függelék
Folyamatvizsgálati ellenőrző lista 293
E függelék 295
Szerepek és felelősségkörök 295
Vevők 295
A menedzserek szerepe 295
Szállítók 296
Vállalati szintű benchmarkingfelelős 296
Divíziószintű bechmarkingfelelős 296
Benchmarkinghálózatok 296
Funkcionális benchmarking-képviselők 297
Benchmarking Magyarországon 298
Hazai helyzetkép 298
A Lehel-Elektrolux tapasztalatai 299
Átalakítás 300
Konszolidáció 301
Új üzleti lehetőségek felismerése és kiaknázása 302
A Lehel példájának tanulságai 304
Összemérés a Matávnál 305
A fogalmak magyarázata 312
Angol szakkifejezések magyar megfelelői 313
Bencmarking irodalom 315